Få kortlagt processerne i en kundes livscyklus – og få guidelines til korrekt dataanvendelse

 

Hos DM Partner kan du hente inspiration og hjælp til optimal dataanvendelse i alle faser af kundens livscyklus.

 

Vi tilbyder workshops og projektforløb i samarbejde med anerkendte konsulentvirksomheder. Har du kortlagt processerne i en kundes livscyklus – og opstillet guidelines for hvordan data fødes og til hvilke konkrete formål data skal bruges? Customer Lifecycle Management (CLM) behandler en kundes vandring gennem virksomheden i form af segmentering af nye målgrupper, kvalifikation af emner, førstegangskøb, kunde- og loyalitetspleje, kryds- og mersalg – og endelig forsøget på tilbageerobring af kunden, når kundeforholdet ophører. Hver fase i kundens livscyklus har sit helt specifikke behov for data. Derfor er det afgørende, at alle faser er nøje kortlagt og der eksisterer retningslinjer for indsamling, vedligeholdelse og anvendelse af data i alle situationer.

 

Hos DM Partner arbejder vi ud fra følgende grundmodel for kundedata processer i kundens livscyklus:

 

Med dataanvendelse går vi et spadestik dybere end datapolitikken, og udvider med en kortlægning af hele kundens livscyklus. Vi gennemfører 1-2 workshops dels med ledelsen, dels med nøglemedarbejdere. Du får efterfølgende en rapport i hånden, som – ud over forslag til datapolitik - giver gode råd og forslag til optimal udnyttelse af kundedata i alle faser af kundens livsforløb.

 

Kontakt DM Partner for mere information eller en uforpligtende dialog

Ring på 39 97 10 20 og hør nærmere om dine muligheder